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2018/11/14

楽天店舗の疑問 長期不在で注文キャンセルした場合の付与ポイントはどうなるのか

【楽天店舗からの質問】
代金引換で発送し、長期不在で返送された受注について、予約品の為、注文から1か月たっているものもあったのですが、この注文で発生したポイント付与は、どうなりますでしょうか?
店舗負担でポイントが発行されてしまって、戻らないのでしょうか?
送料請求をする為、キャンセルではなく、注文個数を0にして更新しています。

【楽天サポートからの回答】
金額の修正が注文日の翌月末の締日前であれば、変更後の金額に対してポイントが付与されるため、減額修正した場合は付与されるポイントも減額となります。

締日を過ぎると付与ポイントが確定するため、金額修正をしても付与ポイント額は変動しません。


【結論】
つまり、翌月末の締め日を過ぎてしまってから、受注をキャンセル、又は商品代金が0円になるように修正しても、ポイントは付与されてしまう。

ちなみに、このポイントは店舗負担か、楽天負担か、の件は


【楽天サポートからの回答】
ご注文の締め日(翌月末)を超えた後のキャンセルにつきましては、
お客様に付与されたポイントは店舗様には返還されないため、店舗様負担となります。



ネットショップ運営で、代金引換の長期不在返送は、発送送料・代引き手数料・返送送料が赤字になる、とても嫌なものですよね。

楽天店舗の長期不在免責文章を書いていて、他店舗がどういう風に書いているのかを調査していたら、「ポイントを得るために意図的に長期不在返送(あるいは受取拒否)をやっている悪質客」がいる事を知りました。
その店舗は、その場合、「楽天に通報して、ポイントを全部削除、差し押さえる。警察に詐欺として(どうのこうの)」書いていました。

クレジットカードと違い、万が一、後から金額を増やす更新しても、オーソリNGはないので、
長期不在が分かった時点で、すぐに商品個数を「0」に更新し、少しでもポイント発行を止めれるようにした方が良さそうです。

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