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2017/12/19

EC JOY!は一切返品できない。ネット通販で返品不可は許されるのか?

ネット通販で返品不可は許されるらしい


家電をEC JOY!で購入しました。こちらの思い違いで返品をしたく、2箱購入し、特に1箱は未開封なので、

「送料をこちらで持つので返品させてほしい」

と願い出たが、

「弊社は一切返品を受け付けません。規約に書かれています。」



の一点張りで、返品を受けてもらえず、びっくりしました。

20年間ネットショッピングをしていましたが、返品を一切とにかく受けないなんて初めてでした。

昔はこういう事がなかったと思ったので、法律が変わったのか?と、消費者センターの人に尋ねてみましたが、変わっていないそうです。結局、ショップの善意で返品を受けてくれていただけで、時代が変わったようですw

レビューなどでショップが淘汰される時代でもあるので、そう言う所で均衡をとって成り立っている微妙な世界のようです。

それにしても、EC JOY!のショップ評価が4以上だったので、安心して買ってしまいました。


消費者センターに相談しても無駄


消費者センターに間に入ってもらいましたが、1行、「お客様都合による返品を一切受け付けない」とどこかに書かれているだけで、その契約を同意している事になり、購入者は返品する事が出来ないそうです。

訪問販売法とは違うそうで、クーリングオフなどもなく、何も書かれていなければ、8日以内だかの返品ができるのだが、どこかに一言でも書かれていれば、それが契約として通ってしまうそうで。

EC JOY!に電話をしましたが、とても強気な口調です。とても自信があるのだと思います。
長くネットで見かける名前なので、きっとこのやり方で法的に問題がないのかなと思います。

今回、私には安くない買い物だったので、痛い勉強となりました。

同商品の最安ショップを比較する時には、返品については要確認


実際、同じ商品の最安店を、ショッピングモールではしてしまい、安易に購入してしまいますよね。
しかし、店舗ごとの、返品規約には目を通さないと、こういう事が起きてしまうようです。

ヤフーショッピングでプレミアム会員だとしても、返してくれるのは半額のみです。

その点Amazonで購入すると返品が簡単で、もめることが一度もないので、とっても安心で、ますますAmazonが好きになりましたw


Amazonの注意点


Amazonが販売元の場合には、問題が起きたことがないのですが、Amazon発送でも販売元が違う事ありますよね。それで先日、美容家電を購入したら、新品を購入しているのに、ぼろっぼろの箱に、5年前の日付とヤマダ電機のスタンプと、知らない人の名前と住所がかかれた保証書がついた商品が届きました。とにかく気持ち悪い。

だから私は、販売元がAmazonである場合に、できるだけ購入しています。


スマホで増えた、ネットショッピングのトラブル


ネットショッピング、超気軽にしていましたが、消費者センターの人曰く、この手の「返品したいのに返品を受け付けてくれない」トラブルは、スマホになってさらに多発しているらしいです。

パソコンであっても、文字サイズが、普通の文字のサイズであるならばまだ良い方で、ちょっとちいさくても、ある一定程度のフォントサイズなら許されるらしく、泣き寝入りだそうです。

最終的にできることとしては、消費者庁のホームページに受け付け窓口があるそうで、そこにフォームだかを送ると、調査はするそうです。ただ、結局無駄なんだろうなと思って、今回しませんでした。
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